Hợp đồng dịch vụ hỗ trợ công nghệ thông tin
Mẫu hợp đồng dịch vụ hỗ trợ công nghệ thông tin phù hợp với helpdesk, quản trị thiết bị, mạng, máy chủ và ứng dụng doanh nghiệp. Mẫu giúp thống nhất danh mục hệ thống, người dùng, kênh tiếp nhận, thời gian phục vụ, phân loại sự cố, SLA, bảo trì phòng ngừa, thay đổi, hỗ trợ từ xa hoặc tại chỗ, bảo mật, linh kiện, báo cáo và phí.
- Dễ đọc: Điều khoản rõ ràng, hạn chế câu chữ rườm rà.
- Dễ chỉnh: Thay đổi thông tin và nội dung theo nhu cầu thực tế.
- Xuất file nhanh: Tải hợp đồng về Word hoặc PDF chỉ trong vài bước.
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
HỢP ĐỒNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
Số: ................
................, ngày 10 tháng 08 năm 2026
- Căn cứ Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13;
- Căn cứ Luật Thương mại số 36/2005/QH11;
- Căn cứ vào nhu cầu và khả năng của các bên.
BÊN THUÊ DỊCH VỤ
Họ và tên:
................
Sinh ngày:
................
Số CCCD:
................
Ngày cấp:
................
Nơi cấp:
................
Địa chỉ thường trú:
................
Nơi ở hiện tại:
................
(Sau đây gọi tắt là Bên thuê)
BÊN HỖ TRỢ
Họ và tên:
................
Sinh ngày:
................
Số CCCD:
................
Ngày cấp:
................
Nơi cấp:
................
Địa chỉ thường trú:
................
Nơi ở hiện tại:
................
(Sau đây gọi tắt là Bên hỗ trợ)
Hệ thống và phạm vi hỗ trợ
Hệ thống: .................
Phạm vi: .................
Người dùng: .................
Ngoài phạm vi: .................
Công việc ngoài phạm vi phải được xác nhận trước khi thực hiện.
Kênh tiếp nhận và thời gian phục vụ
Kênh: .................
Giờ phục vụ: .................
Ngoài giờ: .................
Người gửi yêu cầu: .................
Mỗi yêu cầu được cấp mã và lưu lịch sử xử lý.
Phân loại sự cố và SLA
Mức độ: .................
Phản hồi: .................
Mục tiêu xử lý: .................
Chuyển cấp: .................
Thời gian chờ thông tin, quyền truy cập hoặc bên thứ ba được ghi nhận riêng khi tính SLA.
Bảo trì phòng ngừa và quản lý thay đổi
Bảo trì: .................
Tần suất: .................
Thay đổi: .................
Khung bảo trì: .................
Thay đổi có rủi ro phải có phương án sao lưu và hoàn tác.
Hỗ trợ từ xa, tại chỗ và bảo mật
Từ xa: .................
Tại chỗ: .................
Kiểm soát truy cập: .................
Bảo mật: .................
Không được sao chép dữ liệu ra ngoài nếu không cần thiết và chưa được phép.
Phí dịch vụ và thanh toán
Phí dịch vụ hàng tháng: .................
Tiến độ thanh toán: .................
Phương thức thanh toán: .................
Khoản thanh toán chỉ đến hạn đối với phần công việc hoặc nghĩa vụ đã đủ điều kiện theo thỏa thuận.
Hạn mức bao gồm: .................
Phí ngoài phạm vi: .................
Báo cáo, linh kiện và nghiệm thu
Tần suất: .................
Báo cáo: .................
Linh kiện: .................
Nghiệm thu: .................
Ticket được đóng khi người dùng xác nhận hoặc hết thời hạn phản hồi hợp lý sau thông báo kết quả.
Quyền và nghĩa vụ của các bên
Quyền và nghĩa vụ của Bên thuê:
Cung cấp danh mục hệ thống, đầu mối, quyền truy cập và phản hồi đúng hạn.
Theo dõi SLA, kiểm tra báo cáo và yêu cầu xử lý lại phần không đạt.
Phê duyệt thay đổi, linh kiện và thanh toán phí hợp lệ.
Quyền và nghĩa vụ của Bên hỗ trợ:
Bố trí nhân sự, tiếp nhận và xử lý yêu cầu theo SLA; chủ động cảnh báo rủi ro.
Bảo vệ tài khoản, dữ liệu và giới hạn truy cập trong phạm vi cần thiết.
Bảo trì, báo cáo, bàn giao lịch sử và phối hợp nhà cung cấp liên quan.
Trách nhiệm do vi phạm hợp đồng
Bên vi phạm phải chấm dứt hành vi vi phạm, khắc phục hậu quả và tiếp tục thực hiện nghĩa vụ nếu còn có thể thực hiện.
Bên vi phạm phải bồi thường thiệt hại thực tế, trực tiếp và có tài liệu chứng minh. Bên yêu cầu bồi thường phải áp dụng biện pháp hợp lý để hạn chế thiệt hại.
Phạt vi phạm chỉ áp dụng khi được các bên thỏa thuận rõ và trong giới hạn pháp luật áp dụng. Các khoản giảm giá, hoàn tiền, chi phí khắc phục và bồi thường được đối soát riêng; cùng một thiệt hại không được tính hai lần.
Sửa đổi, tạm ngừng và chấm dứt hợp đồng
Mọi sửa đổi, bổ sung đối với Hợp đồng này chỉ có giá trị khi được các bên thỏa thuận bằng văn bản, email hoặc tin nhắn điện tử.
Một bên có quyền tạm ngừng thực hiện nghĩa vụ của mình nếu bên còn lại chậm thực hiện, không thực hiện hoặc thực hiện không đúng nghĩa vụ theo Hợp đồng này.
Một bên có quyền đơn phương chấm dứt thực hiện Hợp đồng này nếu bên còn lại vi phạm nghĩa vụ theo Hợp đồng và không khắc phục trong thời hạn 5 (năm) ngày làm việc sau khi được thông báo.
Việc tạm ngừng hoặc đơn phương chấm dứt thực hiện Hợp đồng phải được thông báo cho bên còn lại bằng văn bản, email hoặc tin nhắn điện tử và có hiệu lực kể từ thời điểm bên còn lại nhận được thông báo, trừ khi thông báo có nêu thời điểm khác.
Trường hợp Hợp đồng chấm dứt trước thời hạn, các bên có trách nhiệm hoàn trả cho nhau những gì đã nhận và thanh toán phần nghĩa vụ đã thực hiện đến thời điểm chấm dứt, trừ khi các bên có thỏa thuận khác.
bất khả kháng
Sự kiện bất khả kháng là sự kiện xảy ra khách quan, không thể lường trước và không thể khắc phục mặc dù bên bị ảnh hưởng đã áp dụng các biện pháp cần thiết trong khả năng của mình.
Bên bị ảnh hưởng bởi sự kiện bất khả kháng có trách nhiệm thông báo cho bên còn lại trong thời hạn 3 (ba) ngày làm việc kể từ thời điểm xảy ra sự kiện bất khả kháng.
Trong thời gian xảy ra sự kiện bất khả kháng, bên bị ảnh hưởng được quyền tạm ngừng thực hiện nghĩa vụ tương ứng và không bị xem là vi phạm Hợp đồng.
Các bên vẫn phải thanh toán đầy đủ cho những phần nghĩa vụ đã hoàn thành trước khi xảy ra sự kiện bất khả kháng.
Giải quyết tranh chấp
Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Hợp đồng này, bao gồm cả các vấn đề về hiệu lực hoặc chấm dứt Hợp đồng, sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng.
Nếu thương lượng không thành, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền.
ĐIỀU KHOẢN CHUNG
Hợp đồng này có hiệu lực kể từ ngày ký.
Không bên nào được tự ý chuyển nhượng quyền và nghĩa vụ theo Hợp đồng này cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của bên còn lại.
Nếu một điều khoản bị cơ quan có thẩm quyền tuyên vô hiệu hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn có hiệu lực, với điều kiện việc đó không ảnh hưởng đến mục đích và khả năng thực hiện Hợp đồng. Các bên sẽ thỏa thuận thay thế điều khoản đó bằng điều khoản hợp pháp có mục đích tương đương.
Hợp đồng này được lập thành 2 (hai) bản có giá trị như nhau, mỗi bên giữ 1 (một) bản.
BÊN THUÊ DỊCH VỤ
................................
BÊN HỖ TRỢ
................................